Politique de confidentialité

Service at Home s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

Service at Home
Email : hello@serviceathome.fr
WhatsApp : Discuter sur WhatsApp

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes selon le contexte :

Demande de devis : prénom, téléphone, email, code postal, service souhaité, détails du besoin
Inscription prestataire : prénom, nom, email, téléphone, service principal
Bilan énergétique : caractéristiques du logement (surface, année, chauffage, isolation), coordonnées pour le rendez-vous
Formulaire de contact : prénom, nom, email, téléphone, message
Navigation : données techniques anonymisées (adresse IP, navigateur, pages visitées)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Traiter vos demandes de devis et vous mettre en relation avec des prestataires
Gérer les inscriptions des prestataires
Envoyer des confirmations par email (devis, rendez-vous)
Améliorer nos services et notre site web
Respecter nos obligations légales (facturation, attestations fiscales)

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

Votre consentement (formulaires de devis et contact)
L'exécution d'un contrat (mise en relation client-prestataire)
L'intérêt légitime (amélioration du service, statistiques anonymisées)
Obligations légales (facturation, déclaration fiscale)

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

Prestataires Service at Home : uniquement les données nécessaires à la réalisation de la prestation
Stripe : pour le traitement sécurisé des paiements (données bancaires)
Resend : pour l'envoi d'emails transactionnels
Vercel : hébergement du site web

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'Union Européenne sans garanties appropriées (clauses contractuelles types).

6. Durée de conservation

Données de devis/contact : 3 ans à compter du dernier contact
Données prestataires : durée de la relation contractuelle + 3 ans
Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
Cookies techniques : durée de la session

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit à la limitation : restreindre le traitement dans certains cas

Pour exercer vos droits, contactez-nous à hello@serviceathome.fr ou par courrier. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

8. Cookies

Le site serviceathome.fr utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site. Aucun cookie publicitaire, de mesure d'audience ou de réseaux sociaux n'est déposé sans votre consentement préalable.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, hébergement sécurisé, accès restreint aux données, mots de passe hachés. Les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs (traitement direct par Stripe).

10. Modification de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email.

Dernière mise à jour : avril 2026